F.A.Q

Comment passer ma commande sur la boutique en ligne Pleine Forme ?

Pour passer une commande sur la boutique Pleine Forme, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par marques ou encore utiliser la barre de recherche. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Paiement ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans notre boutique physique, puis remise à la poste à 16h30 (colissimo) selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 4 jours ou 2 à 10 jours (selon l’option choisie) après la remise de votre commande au transporteur.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible).

Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.

Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Comment savoir où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler votre commande. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre boutique physique de Tours afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite par téléphone au 02.47.20.49.17 ou par mail dietpleineformetours@gmail.com, auquel cas nous procéderons au remboursement si la commande est encore chez nous. Suite à votre commande vous pouvez toujours nous appeler pour modifier le contenu de votre panier, soit nous vous rembourserons dans le cas ou vous souhaitez retirer un article, soit nous vous enverrons un lien de paiement si vous souhaitez ajouter un article.

Besoin d'aide ?

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à dietpleineformetours@gmail.com ou par téléphone au 02.47.20.49.17 .Du lundi 14h à 18h, du mardi au samedi de 10h à 18h.

paiement

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Nous acceptons le paiement par carte bancaire, visa, Mastercard, American express. Nous acceptons également les portefeuilles numériques comme Paypal, Apple Pay, Amazon Pay et bientôt Shop Pay

Comment le paiement est-il sécurisé ?

La boutique en ligne Pleine Forme utilise la solution e-Commerce de paiement sécurisé Stripe, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Stripe est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de sites de commerce en ligne. Stripe est certifiée selon les normes les plus élevées du secteur et a obtenu des autorisations réglementaires dans le monde entier. En savoir plus: https://stripe.com/docs/security

Besoin d'aide ?

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à dietpleineformetours@gmail.com ou par téléphone au 02.47.20.49.17 .Du lundi 14h à 18h, du mardi au samedi de 10h à 18h.

Livraison

Quels sont les modes, délais et les tarifs de livraison ?

Nous vous proposons trois modes de livraison pour la France :

Colissimo point relais	0,00 € et plus	6,55 € EUR
FRAIS PORT 2 à 4 jours ouvrables	0,00 €–59,99 €	8,00 € EUR
FRAIS PORT 7 à 10 jours ouvrables	0,00 €–59,99 €	6,55 € EUR
port offert	60,00 €–1 000,00 €	Gratuit

-Click & Collect :                                                                           Gratuit

Suisse:

frais de port

—

18,00 € EUR

Pour l’Europe:

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède:

Condition Délai de transit                                         Prix

Colissimo point relais —                                                 13,10 € EUR

Standard International 0,00 €–60,00 € 2 à 8 jours ouvrables 16,20 € EUR

Standard International 60,00 €–200,00 € 2 à 8 jours ouvrables 13,10 € EUR

Pour l’international

Standard International 200,00 €–100 000,00 € 2 à 8 jours ouvrables Gratuit

Tarifs de livraison : Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande n’est pas livré dans les temps, le problème vient alors du transporteur, contacter nous par téléphone au 02.47.20.49.17 ou par mail à l'adresse suivante dietpleineformetours@gmail.com, nous engageons automatiquement une procédure de vérification auprès du transporteur, en attendant nous effectuerons une nouvelle livraison identique à la dernière.

Que faire si mon produit est abîmé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

Si vous rencontrez un quelconque souci, contacter nous au 02.47.20.49.17

Comment fonctionne le système des points relais ?

Une fois votre achat effectué, une fenêtre s’ouvre et laisse apparaître une carte de votre région, située à l’ emplacement le plus proche de chez vous, il ne vous reste plus qu'à sélectionner le point relais de votre choix.Cliquez sur la fiche du point relais sélectionné, les horaires du point relais sont indiqués, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur “me livrer à cette adresse”.

Il est possible d'agrandir cette carte et de choisir un point relais n’importe ou en France.

information et services

Comment puis-je contacter le Service Client de ma boutique en ligne?

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à dietpleineformetours@gmail.com ou par téléphone au 02.47.20.49.17 .Du lundi 14h à 18h, du mardi au samedi de 10h à 18h.

N'hésitez pas à nous contacter si vous voulez être conseillé.