Preguntas frecuentes

¿Cómo hago mi pedido en la tienda online Pleine Forme?

Para realizar un pedido en la tienda Pleine Forme, basta con navegar por el sitio accediendo a los productos ofrecidos en las diferentes categorías. Puede navegar buscando por tipo de artículo o marca o utilizar la barra de búsqueda. Luego elija los artículos que desea comprar haciendo clic en "Agregar al carrito". Una vez que tus productos estén en la cesta, podrás comprobar el contenido haciendo clic en la cesta, luego déjate guiar haciendo clic en el botón “Pagar”. Tu pedido se prepara en un máximo de 48 horas laborables en nuestra tienda física, luego se entrega en correos a las 16:30 horas (colissimo) según el método de entrega y el país que hayas elegido. Los plazos de entrega son entonces de 2 a 4 días o de 2 a 10 días (según la opción elegida) después de la entrega de su pedido al transportista.

¿Cuáles son los tiempos de procesamiento de mi pedido?

Todos tus pedidos se envían en un plazo de 48 horas (hasta agotar existencias).

Los plazos de entrega son entonces de 2 a 5 días después de la entrega de su pedido al transportista.

Se le mantendrá informado por correo electrónico de la preparación y envío de su paquete.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación unos minutos después de la validación de su pedido. En este correo electrónico encontrará el resumen de su pedido así como un número de seguimiento que le permitirá seguir el estado de su pedido. Su pedido pasará por los siguientes estados: "Validado", "En preparación" y finalmente "Enviado".

Cuando su paquete sea entregado al transportista, también recibirá un nuevo correo electrónico informándole que su paquete ha sido entregado al transportista, en el que un número de seguimiento del paquete le permitirá seguir su viaje.

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

Actualmente no es posible cancelar su pedido. De hecho, tan pronto como se valida el pago, su pedido se envía para que lo preparen en nuestra tienda física en Tours para enviárselo lo antes posible. Sin embargo, si aún desea cancelar su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono al 02.47.20.49.17 o por correo electrónico dietpleineformetours@gmail.com , en cuyo caso le reembolsaremos si el pedido aún está con nosotros. Después de su pedido, siempre puede llamarnos para modificar el contenido de su cesta, le reembolsaremos si desea eliminar un artículo o le enviaremos un enlace de pago si desea agregar un artículo.

Necesidad de ayuda ?

Para cualquier solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a dietpleineformetours@gmail.com o por teléfono al 02.47.20.49.17 de lunes de 14 a 18 horas, de martes a sábado de 10 a 18 horas.

pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pago con tarjeta de crédito, visa, Mastercard, American express. También aceptamos billeteras digitales como Paypal, Apple Pay, Amazon Pay y próximamente Shop Pay.

¿Cómo es seguro el pago?

La tienda online Pleine Forme utiliza la solución de comercio electrónico de pago seguro Stripe, reconocida por los principales actores del mundo financiero. Este ha sido desarrollado para que puedas realizar tus pagos en un ambiente ergonómico y amigable, con óptima seguridad y respeto a la privacidad. Stripe es la solución de pago adoptada por varios miles de sitios de comercio electrónico. Stripe está certificada según los más altos estándares de la industria y ha recibido aprobaciones regulatorias en todo el mundo. Obtenga más información: https://stripe.com/docs/security

Necesidad de ayuda ?

Para cualquier solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a dietpleineformetours@gmail.com o por teléfono al 02.47.20.49.17 de lunes de 14 a 18 horas, de martes a sábado de 10 a 18 horas.

Entrega

¿Cuáles son los métodos de entrega, tiempos y precios?

Ofrecemos tres métodos de entrega para Francia:

Punto de relevo de Colissimo	0,00 € y más	6,55 euros
GASTOS DE ENVÍO 2 a 4 días laborables	0,00€–59,99€	8,00 euros
ENVÍO 7 a 10 días laborables	0,00€–59,99€	6,55 euros
envío gratis	60,00€–1.000,00€	Gratis

-Haz clic y recoge: Gratis

Suizo:

Gastos de envío

—

18,00 euros

Para Europa:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España. Suecia:

Condición Tiempo de tránsito Precio

Punto de relevo Colissimo — 13,10 EUR

Estándar Internacional 0,00€–60,00€ 2 a 8 días laborables 16,20€ EUR

Estándar Internacional 60,00 €–200,00 € 2 a 8 días laborables 13,10 € EUR

Para internacional

Estándar Internacional 200,00€–100.000,00€ 2 a 8 días laborables Gratis

Tarifas de envío: Se calculan automáticamente cuando realizas el pedido según el método de envío y el país que elijas y puedes consultar este importe en tu cesta.

¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?

Si su pedido no se entrega a tiempo, el problema entonces proviene del transportista, contáctenos por teléfono al 02.47.20.49.17 o por correo electrónico a la siguiente dirección dietpleineformetours@gmail.com , automáticamente iniciaremos un procedimiento de verificación con el transportista. , mientras tanto realizaremos una nueva entrega idéntica a la anterior.

¿Qué debo hacer si mi producto está dañado o si no he recibido el producto solicitado?

Si encuentra algún problema, contáctenos al 02.47.20.49.17

¿Cómo funciona el sistema de puntos de relevo?

Una vez realizada la compra, se abre una ventana que muestra un mapa de su región, ubicado en la ubicación más cercana a usted. Todo lo que tiene que hacer es seleccionar el punto de relevo de su elección. Haga clic en la hoja del punto de relevo seleccionado. Se indican los horarios del punto de relevo, solo hay que hacer clic en “entregar en esta dirección”.

Es posible ampliar este mapa y elegir un punto de relevo en cualquier lugar de Francia.

información y servicios

¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente de mi tienda online?

Para cualquier solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a dietpleineformetours@gmail.com o por teléfono al 02.47.20.49.17 de lunes de 14 a 18 horas, de martes a sábado de 10 a 18 horas.

No dude en contactarnos si desea asesoramiento.