Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta
El sitio web www.pleine-forme.net (en adelante, el "Sitio") es un sitio de información y comercio electrónico accesible a través de internet, abierto a cualquier usuario de esta red (en adelante, el "Internauta"). Está publicado por la empresa Centre d'Hygiène Vital (en adelante, "pleine-forme"), SARL, con un capital de 7622,45 euros, domicilio social en 10 rue de la Grandiere, inscrita en el Registro Mercantil de Tours con el número 341 658 821.
Número de IVA: FR76341658821
Artículo 1 - Finalidad
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir, exclusivamente, en razón de las relaciones que establecen en la red Internet, los derechos y obligaciones de las Partes derivados de la venta en línea de los Productos ofrecidos en el Sitio.
Regulan todos los pasos necesarios para la realización del pedido y garantizan el seguimiento de éste entre las Partes.
Estos términos se aplican con exclusión de cualquier otro documento.
El Sitio permite la venta completa de aceites esenciales, ingredientes cosméticos y suplementos alimenticios (en adelante, los «Productos») a los usuarios de Internet que navegan por el Sitio (en adelante, los «Usuarios»). El Usuario que haya validado un pedido será el «Cliente». Los derechos y obligaciones del Usuario le son aplicables.
Todo pedido de un Producto ofrecido en el Sitio implica la consulta y aceptación expresa de estas condiciones generales de venta y desistimiento, demostrada mediante la marcación de la casilla "Declaro haber leído y aceptado íntegramente las condiciones generales de venta y que estoy informado de mi derecho de desistimiento".
Artículo 2 - Productos
2.1 Productos
Los Productos ofrecidos a la venta en forma completa son los que aparecen en el Sitio, el día que el Usuario consulta el Sitio y dentro del límite de las existencias disponibles.
2.2 Uso de los productos
Precauciones de uso
Los aceites esenciales son concentrados muy potentes y pueden ser peligrosos si no se utilizan correctamente.
La forma completa se suma a las precauciones de uso de los aceites esenciales, recomendamos no superar la dosis prescrita en el envase de los complementos alimenticios.
El Cliente debe leer las precauciones de uso antes de utilizar los Productos Full Form y respetarlas para cualquier uso del Producto Full Form.
El Cliente que vende u ofrece un Producto Full Form con el acuerdo de Full Form está obligado a proporcionar al comprador las precauciones de uso con el Producto Full Form.
pleine forme no se hace responsable de los daños causados por el mal uso de uno de sus Productos o por el incumplimiento de las precauciones de uso y las condiciones de higiene y seguridad al utilizar uno de sus Productos o por la falta de proporcionar estas precauciones por parte de un revendedor.
En caso de indisponibilidad de uno de los Productos, se informará al cliente lo antes posible.
Las fotografías y textos que ilustran los Productos no entran dentro del ámbito contractual.
Uso de aceites esenciales con fines terapéuticos
Los aceites esenciales no son productos inofensivos y contienen porcentajes muy altos de sustancias activas. Pleine forme no fomenta la automedicación.
La información proporcionada en el Sitio proviene de obras de referencia sobre aromaterapia. Se proporciona con fines informativos y no constituye información médica ni compromete la responsabilidad de Pleine Forme.
Para cualquier uso de aceites esenciales con fines terapéuticos, Plein Forme le recuerda la necesidad de consultar a un médico o farmacéutico competente en aromaterapia.
Artículo 3 - Precio
Los precios se expresan en euros y son válidos para los territorios de la Unión Europea, excepto los territorios franceses de ultramar. Incluyen los descuentos y el IVA francés aplicable el día del pedido.
Los precios se expresan en euros y son válidos para los territorios de la Unión Europea, excepto los territorios franceses de ultramar. Incluyen los descuentos y el IVA francés aplicable el día del pedido.
Los precios indicados en el Sitio están garantizados el día del pedido dentro del límite de las existencias disponibles, y salvo errores tipográficos u omisiones evidentes.
Los precios indicados no incluyen los gastos de envío que se cobrarán adicionalmente o se ofrecerán gratuitamente en función del importe del pedido y del país de entrega, y se especificarán al Usuario en el momento de la validación definitiva de su pedido.
Pleine forme se reserva el derecho, que el Usuario acepta, de modificar sus precios en cualquier momento.
El cliente declara aceptar las condiciones generales de venta de Pleine Forme
Artículo 4 - Registro y validación del pedido
4.1 Navegación dentro del Sitio
El Usuario podrá conocer los diferentes Productos ofrecidos a la venta por Pleine Forme en su Sitio.
El Usuario puede navegar libremente por las diferentes páginas del Sitio sin estar comprometido a un pedido.
4.2 Registro de un pedido
Si el Usuario desea realizar un pedido, elegirá los diferentes Productos en los que esté interesado, y manifestará dicho interés haciendo clic en el icono de la “cesta”.
En cualquier momento, el Usuario podrá:
obtener un resumen de los Productos que ha seleccionado, haciendo clic en la cesta.
continuar o modificar su selección de Productos haciendo clic en “continuar mis compras”.
Complete su selección de Productos y ordene estos Productos haciendo clic en el icono de la “cesta”.
Para solicitar los Productos que haya elegido, tras hacer clic en "Continuar mis compras", el Usuario deberá identificarse introduciendo su correo electrónico y la contraseña que haya elegido al crear su cuenta o, si se trata de su primer pedido, haciendo clic en "Registrarse". En este último caso, deberá rellenar el formulario a su disposición, donde incluirá la información necesaria para su identificación, en particular su nombre, apellidos y dirección postal. Además, deberá proporcionar su correo electrónico y una contraseña de su elección, personal y confidencial, que necesitará para identificarse posteriormente en el Sitio.
El Usuario queda informado y acepta que la introducción de estos dos identificadores constituye una prueba de su identidad y demuestra su consentimiento.
Una vez identificado el Usuario, deberá validar la dirección de entrega (tal y como se especifica en el Artículo 5 siguiente) y a continuación aparecerá en pantalla un formulario de pedido que resumirá: la naturaleza, cantidad y precio de los Productos seleccionados por el Usuario, así como el importe total del pedido, los gastos de envío, el plazo de entrega, los datos de contacto del Usuario, la dirección de entrega de los Productos.
4.3 Validación final del pedido y pago
Tras haber tomado nota del estado de su pedido, y una vez completados todos los datos solicitados por el Usuario, aparecerá un resumen de dichos datos y del pedido y éste deberá elegir el método de pago con el que desea realizar su pago para confirmar definitivamente su pedido.
Los pedidos se pagarán en:
euros con tarjeta bancaria francesa o internacional, o
mediante transferencia vía PayPal.
Se especifica que al realizar un pago inmediato con tarjeta de crédito, el Usuario será transferido automáticamente al servidor de pago electrónico de la plataforma de pago segura. Esta plataforma está protegida mediante encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger todos los datos relacionados con los métodos de pago, y los datos bancarios del Usuario no pasarán en ningún momento por el sistema informático de Pleine Forme.
Una vez que el Usuario valide su pago, el pedido quedará registrado. El Usuario se convertirá en Cliente. El formulario de pedido quedará registrado en los registros informáticos de Pleine Forme y se considerará prueba de la relación contractual entre las Partes.
De conformidad con el Artículo 6 siguiente, el Cliente tiene derecho de desistimiento y reembolso, durante un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción de los Productos por parte del Cliente.
4.4 Confirmación del pedido
Se mostrará un resumen del pedido una vez que se haya validado el pedido.
Esta confirmación incluirá todos los elementos constitutivos del contrato celebrado entre las Partes.
Este resumen del pedido también se enviará por correo electrónico al Cliente a los pocos minutos de su compra.
El Cliente tendrá entonces acceso al “seguimiento de su pedido” haciendo clic en “mi cuenta” e identificándose con su dirección de correo electrónico y contraseña.
4.5 Modificación de un pedido
El seguimiento de pedidos anteriores es accesible desde el menú “Mi cuenta”.
Para modificar un pedido es necesario cancelar el pedido, volver a colocarlo en la cesta y luego corregirlo como se desee antes de confirmarlo.
Modificar o cancelar un pedido sólo es posible cuando su estado es “Registrado”.
Un pedido realizado en estado “en preparación” o “enviado” ya no se puede modificar.
Artículo 5 - Entrega
5.1 Tiempos y métodos de envío
Sus pedidos son procesados lo más rápidamente posible por Atención al Cliente y Envíos, abierto de martes a sábado inclusive.
Los pedidos se preparan al recibir el pago; el pago con tarjeta de crédito garantiza un procesamiento rápido de su pedido.
Plazo de entrega en Francia continental
Los envíos se realizan dentro de las 48 horas laborables siguientes a la recepción del pago de su pedido, salvo que se indique lo contrario en la página “cesta”.
Tras el envío por nuestro Departamento de Envíos, su pedido se entregará en un plazo de 2 a 7 días por paquete postal (con seguimiento por Colissimo) o Mondial Relay (4,30 € o 6,55 €, según el transportista elegido). Si ha elegido estas opciones de envío o si los gastos de envío son gratuitos.
Estos plazos son en días laborables, excluyendo problemas de envío postal.
Tiempo de entrega al resto del mundo
Su pedido será entregado por COLIPOSTE o MONDIAL RELAY
5.2 Retraso/no entrega
Pérdida de paquete durante el transporte
Colissimo y Mondial Relay son servicios muy fiables. Sin embargo, como con cualquier envío, puede haber retrasos en la entrega o que el paquete se extravíe. En caso de un retraso de más de 7 días, el Cliente deberá informar al servicio de atención al cliente de Pleine Forme, que remitirá la información a Correos para iniciar una investigación. Esta investigación puede durar hasta 21 días desde la fecha de apertura. Si se encuentra el paquete durante este periodo, se redirigirá inmediatamente al domicilio del Cliente (en la mayoría de los casos). Si, por el contrario, no se encuentra el paquete transcurridos 21 días, Colissimo lo considerará perdido. En este caso, Pleine Forme enviará al Cliente un paquete de reemplazo a su cargo. Si el producto o los productos perdidos ya no están disponibles en ese momento, Pleine Forme reembolsará al Cliente el coste de dichos productos.
Cancelación de pedido
5.3 Anomalías
Cualquier anomalía relacionada con la entrega (daños, paquete abierto, paquete dañado, productos rotos, etc.) debe fotografiarse y notificarse a Pleine Forme a través del servicio de atención al cliente (disponible en el 02 47 20 49 17). Pleine Forme devolverá el/los producto(s) de reemplazo al Cliente a su cargo.
Artículo 6 - Devolución y derecho de desistimiento
Condiciones de desistimiento
El Cliente tiene un derecho de devolución de catorce (14) días desde la recepción del pedido completo para desistir sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir de su pedido mediante una declaración escrita inequívoca, especificando su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, número de pedido y fecha:
por internet: formulario de desistimiento
o por correo: Pleine Forme - 10 rue de la grandière - 37000 Tours - Francia
El formulario de desistimiento se puede utilizar para facilitar el trámite.
Reembolso
En caso de desistimiento por parte del Cliente, Pleine Forme reembolsará los pagos recibidos del Cliente sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días a partir del día en que Pleine Forme sea informado de la decisión de desistimiento del Cliente.
En caso de desistimiento por parte del Cliente de la totalidad de su pedido, Pleine Forme reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente por este pedido.
En caso de desistimiento por parte del Cliente de una parte de los Productos del pedido, Pleine Forme reembolsará el importe de los Productos devueltos.
La devolución se realizará mediante transferencia bancaria.
Pleine Forme podrá diferir dicho reembolso hasta la recepción y verificación de los Productos.
Devolución de productos
El Cliente deberá devolver los Productos en un plazo máximo de catorce (14) días desde que haya comunicado su decisión de desistimiento.
Los productos devueltos deben estar sin abrir, completos y sin daños.
Los paquetes deben devolverse a la siguiente dirección:
en buena condición
SERVICIO DE DEVOLUCIÓN
10 rue de la grandere
37000 revoluciones
Francia
acompañado del formulario de desistimiento descargable aquí o de la siguiente información en papel normal: nombre y apellidos, correo electrónico, dirección, número de pedido y fecha.
El Cliente correrá con los gastos de devolución del pedido completo o de los Productos.
Artículo 7 – Garantía de calidad.
Si se comprueba el defecto, Pleine Forme se compromete a cambiar o reembolsar los productos defectuosos o no conformes, así como los posibles gastos de devolución, en un plazo de catorce (14) días.
Para obtener asistencia técnica sobre un producto o cualquier reclamación, el Cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el siguiente número de teléfono: 02 47 20 49 17 o online: formulario de contacto.
Artículo 8 - Protección de datos y libertades
Proporcionar la información personal recopilada en el contexto de la venta a distancia es obligatorio, ya que es necesaria para procesar y entregar pedidos, así como para emitir facturas. Esta información es estrictamente confidencial y no se compartirá con terceros.
De conformidad con el artículo 34 de la ley del 6 de enero de 1978, el Cliente dispone de derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos que le conciernen.
Para ello, el Cliente podrá dirigirse a Pleine Forme:
Por teléfono: 02 47 20 49 17
Por correo: plein forme 10 rue de la grandière 37000 tours Francia
Artículo 9 - Controversias
Este contrato está sujeto a la legislación francesa. Pleine Forme no se responsabiliza de ningún daño, ya sea material, inmaterial o físico, que pudiera derivarse del uso indebido de los productos vendidos.
En caso de dificultades en la aplicación del presente contrato, el Cliente tiene la posibilidad, antes de cualquier acción judicial, de buscar una solución amistosa, en particular con la ayuda de una asociación profesional del sector, una asociación de consumidores o cualquier otro asesor de su elección.
Las quejas o disputas serán siempre recibidas con amabilidad y atención, presumiéndose siempre de buena fe en quienes se tomen la molestia de explicar su situación. En caso de disputa, el Cliente se pondrá en contacto prioritariamente con la empresa para obtener una solución amistosa.
El Tribunal de Comercio de Tours tendrá jurisdicción exclusiva, independientemente del lugar de entrega y de la forma de pago aceptada.